5] CERINȚE + RECOMANDĂRI – Preferințe – Particularități – (față de uzualii “Termeni și Condiții”):

51) faceți rezervări – cât mai din timp.  Căci capacitățile sunt limitate.  Unele oferte necesită formarea unor grupe minime (ex: ture cu caiacele pe Neajlov / ture foto – BirdWatching, ture prin natură pentru monitorizare specii etc.)

52) prioritățile în livrarea serviciilor (în cazuri de suprapuneri / capacități limitate etc.) este următoarea:
52a) grupurile organizate (cu rezervări în acea zi și plăți făcute și confirmate). În cazul întârzierii acestora  – doar cu informarea și reconfirmarea de către management
52b) cei care au rezervări și plăți online confirmate;
52c) cei care ajung în locație, se hotărăsc și fac plăți în acel moment (și mai ales, cu numerar)

53) preferăm plățile online față de plați în locație (deci mai acceptăm dar nu preferăm plăți cu numerar, la care de regulă – dăm pe loc – bilete)

54) Există Regulamente ale locației, pentru unele tipuri de activități ori alte cerințe mai specifice (declarații și angajamente – pe proprie răspundere).
54a) Există activități (ex: sport – caiace, biciclete, ture cu program strict etc.) la care participanții trebuie să aibă capacitate fizică și psihică normală și deci la care nu este posibil a include persoane cu handicap ori comportamente atipice (inclusiv via substanțe consumate etc.). Astfel, ne rezervăm dreptul ca la începerea prestării serviciului să re-verificăm și să decidem (ex: pentru criterii de siguranță, greutate maximă, echipare personală adecvată,  comportamente incompatibile ori pentru eliminarea unor dispute în grupuri etc.) să decidem dacă unele persoane nu vor primi serviciul plătit (acestea vor primi banii plătiți cât mai curând, online, cel târziu în cursul zilei de luni, săptămâna următoare)
În special pentru ofertele care presupun implicare fizică/psihică (interdependențe în echipe – grupuri) > Vă solicităm să luați în considerate orice potențiale limitări (fizice, psihice) pe care vi le cunoașteți și să ne consultați în prealabil.
Să ne anunțați (de la început) despre orice aspecte precum: handicap fizic (ex: supra-ponderali etc.), limitări psihice (AHDH, bipolaritate, alergii, fobii etc.)
54b) serviciile oferite sunt însoțite de reguli și cerințe ale furnizorilor și partenerilor (ghizilor / animatorilor) din teren (locații). Dacă acestea nu sunt afișate (de exemplu – în locații – în zona de intrare) – întrebați despre ele. Este posibil să fie și numai un A4 laminat (ex: pe vaporaș – caiace etc. / la unele ateliere) și/sau cu detalii prezentate detaliat prin QR cod de acces

55) Ne rezervăm dreptul de a ne selecta participanții/clientela. Ne vom exercita acest drept pe criterii care vizează:
55a) pe teren, animatorul la care ajungeți este împuternicit să re-evalueze și să decidă compatibilitatea participanților cu programul (activitățile) considerate.
Se rambursează cât mai repede plățile făcute – celor neacceptați de către animator.
Criteriile folosite de animator sunt multiple și nu va trebui să și le justifice (enumerare parțială: vârstă, înălțime, greutate, condiție fizică, dificultăți legate de comunicare ori stări psiho-motorii etc., interacțiuni și compatibilitate cu ceilalți participanți etc.). Exemplu concret: un însoțitor la tura cu caiacele (de 80 kg) poate aprecia (chiar și subiectiv) că nu e sigur pe el dacă are 4 supraponderali sau în alt caz 4 copii (cam agitați). Și decide în zona lui de confort (fezabilitate) – așa cum avem contract cu el (iar prin prezenta vă informam și pe dvs. – din timp)
Animatorul are responsabilitatea gestionării grupurilor pe durata activităților – cu eventuale derogări (limitate).
* De regulă – la majoritatea activităților (cu solicitări fizice, pe lac, la închirieri etc.) participanții mai trebuie să semneze și un Angajament de Cont Propriu (și de luare la cunoștiință + confirmare a recomandărilor primite etc.)
55b) siguranța participanților si a echipamentelor și a dotărilor utilizate;
5c) asigurarea unei atmosfere pozitive cu armonie și colaborare
5d) respectarea unui set mai larg de cerințe – prevederi legale, norme de conduită etc.  – protecția mediului etc.

Mai multe detalii la: turism@snagov.ro / Tel: 0720 762468